Умови гарантійного обслуговування продукції Solarbud

Відповідно до корпоративної політики Компанії, а також з урахуванням вимог закону «Про захист прав споживачів» на всю продукцію встановлюється гарантійний період, термін якого залежить від категорії обладнання. Гарантійний період обчислюється з моменту продажу виробу Клієнту. Дата продажу, відомості про Клієнта і придбаний товар, повинні бути своєчасно і чітко записані Продавцем в гарантійний талон. Якщо такого немає, інформація береться з видаткових документів на дане устаткування.

Умови гарантії:

1. Цією гарантією Компанія гарантує відсутність заводського браку і безперебійну роботу обладнання протягом терміну зазначеного в гарантійному талоні. (Гарантійний талон видається разом з Видатковою накладною).
2. Якщо протягом гарантійного терміну виявиться, що обладнання має неякісні вузли, Компанія зобов’язується здійснити ремонт виробу або замінити його пошкоджені частини. Замінені деталі переходять у власність Компанії.
3. Підставою для розгляду претензій щодо виконання гарантійних зобов’язань є Акт виходу з ладу (Рекламація).
4. Розгляд звернення і роботи в рамках цієї гарантії здійснюється впродовж 14 днів з дати отримання рекламації Компанією. У виняткових випадках цей строк продовжується, коли потрібен час для доставки устаткування або окремих його частин.
5. Гарантія буде надаватися тільки в тому випадку, якщо Клієнт надав гарантійний талон або документ, що підтверджує оплату виробу (касовий або товарний чек і накладна).
6. Компанія залишає за собою право відмовитися від безкоштовного гарантійного обслуговування обладнання або його заміни, якщо вищевказані документи не можуть бути надані, або інформація, яка в них викладена, неповна, а також документ заповнений не розбірливо, з виправленнями, що не завірені відповідними печатками і підписами.
7. Компанія цією гарантією бере на себе відповідальність тільки за ремонт або заміну обладнання, але не за будь-який непрямий збиток, що виник в результаті дефекту або виходу з ладу обладнання.
8. Компанія залишає за собою право приймати рішення про заміну обладнання або заміни вузлів, що вийшли з ладу на місці.
9. Виконана гарантійних послуг не продовжує гарантійний термін. Гарантія на замінені частини закінчується із закінченням терміну зазначеному в гарантійному талоні.
10. Компанія має право відмовити у виконанні гарантійних робіт або обслуговування, якщо Клієнт здійснив оплату не в повному розмірі за обладнання або інші попередні послуги.
11. Клієнт повинен сприяти працівникам сервісу при вивченні (аналізі) гарантійного звернення.
12. Клієнт зобов’язаний прийняти виконані гарантійні роботи відразу після їх завершення і підтвердити це письмово в акті виконаних робіт, копію якого він отримує.

Умови відмови від гарантійних зобов’язань:

13. Гарантійні зобов’язання та безкоштовне гарантійне обслуговування не поширюється на механічні ушкодження, що виникли після передачі товару Клієнтові.
14. Якщо пересилається виріб не було упаковано в оригінальну або іншу упаковку і внаслідок цього отримала додаткові пошкодження.
15. Гарантія не поширюється, якщо тип і серійний номер виробу змінені, скасовані або видалені, або вони були зроблені нечитабельним.
16. У випадку виявлення розтину, пошкодження або зриву пломби, обладнання автоматично знімається з гарантійного обслуговування, і будь-які роботи, які будуть проводитися з обладнанням далі, повинні бути компенсовані Клієнтом в повному обсязі.
17. Дана гарантія не буде відшкодовувати або покривати пошкодження, які сталися внаслідок будь-яких змін, які могли бути зроблені з обладнанням без попереднього письмового узгодження з сервіс – інженером Компанії.
18. При виникненні поломок або несправностей, викликаних недотриманням правил експлуатації, в тому числі незастосування додаткового обладнання, передбаченого експлуатаційними документами.
19. При порушенні правил експлуатації. Експлуатація з несправними або не призначених для цього обладнання додатковими і витратними матеріалами.
20. Якщо обладнання було неправильно підключено до зовнішніх інженерних систем (недостатній тиск або проток рідини, відсутність фільтрів, що не відповідає напруга мережі, недостатня потужність).
21. Гарантійні зобов’язання не поширюється на пошкоджені електронні плати з ушкодженнями, які явно свідчать про дію на них підвищеної (за межами норми) напруги і струму. Такі пошкодження, наприклад, як: перегорання запобіжних деталей, вигоряння електронних ланцюгів, сліди підпалу в місцях, де проходить номінальну напругу 220 В, і т.д. В цьому випадку електронна плата передається в ремонт або замінюється на нову за рахунок Клієнта.

Особливі умови зняття обладнання з гарантії

1. У разі застосування обладнання не за призначенням, при виході з ладу в результаті недбалої перевезення, або виникненні інших форс-мажорних обставин.
2. У разі заморожування теплоносія.
3. У разі некоректної установки обладнання, порушення правил монтажу електропроводки, трубопроводів, монтажних рам і інших компонентів системи.
4. У разі якщо обладнання пошкоджено через використання кронштейнів, кріплення та інших монтажних компонентів не поставляються Компанією.
5. У разі якщо обладнання пошкоджено в результаті впливу вітру швидкістю, що перевищує 150 км / г.
6. У разі якщо обладнання піддається впливу умов навколишнього середовища або механічних сил, які перевищують допустимі рівні.
7. У разі якщо пошкодження викликані несправністю частин, аксесуарів або компонентів сторонніх постачальників.
8. У разі якщо технічне обслуговування або ремонт обладнання виконувався не співробітниками Компанії.
9. У разі якщо обладнання під дією зовнішніх сил змістилося від своєї первісної точки установки і введення в експлуатацію.
10. Якщо недолік викликаний дією непереборних сил (пожежа, затоплення, природні катастрофи тощо), неналежної вентиляцією, нещасними випадками, підвищеною вологістю, перепадами напруги, навмисними або необережними діями споживача або третіх осіб;
11. Якщо виявлені пошкодження, викликані потраплянням всередину обладнання сторонніх предметів, речовин, рідин, комах, тварин, пилу, осаду або нальоту від теплоносія і т.п.

Післягарантійне обслуговування

Після закінчення гарантійного терміну обслуговування, Компанія пропонує післягарантійне обслуговування, яке включає в себе консультації, сервісне обслуговування і ремонтні роботи, спрямовані на запобігання та усунення несправностей устаткування і окремих його комплектуючих.

Будь-які післягарантійні звернення виробляються на замовлення Клієнта та за його кошти.

Шановні клієнти! У разі виникнення питань або проблем, пов’язаних з роботою нашого обладнання, просимо Вас звертатися по електронній пошті: info.solarbud@gmail.com